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红星商业张华容:从三个方向着眼新零售

生意场 2016-11-07 08:36:16 来源:联商网

以下是红星商业董事长张华容的看法:

  零售的价值在于其是连接生产者和消费者的平台,通过这个平台完成了产品和服务从生产者向消费者的让渡和流转。

  所谓零售的新与旧之别,最大的差异来自于两者的出发点不同。传统的零售侧重于强调其商品和服务的媒介作用,要在这个过程之中追求自身的利润最大化。随着时代的变革,新技术的发展,消费者自我意识的觉醒,商业环境已发生很大变化,传统的零售思维与消费者出现了偏离。

  而新零售则是,以追求消费者的极致体验为最终目的,围绕这个目的,通过新的技术和理念构建一个多方合作共赢的价值共创平台。

  我们现在全行业学习互联网,这是好事。但互联网界最重要的理论就是“产品是1,营销是0”,无论国外的特斯拉、Uber还是国内的乐视、小米,大家的招数其实都一样,那就是追求消费者的极致体验。

  另外一点是我们零售也要构建上下游合作共赢的价值网络,整个产业链是个共生的关系,大家只有抱着融合发展的理念才能长期健康的发展,将自身的利益与合作伙伴、与人类发展的利益协调一致,才是正道。

  所以,回到零售的本质上去,不忘初心,方得始终,拥抱变化,积极融合。这就是我眼中的新零售时代。

  如果你从一个更广的跨度去衡量的话,每个年代的消费者的变化没有想象那么大,他们总是需要更好的产品与服务来让他们更加快乐与健康,变化的只是对于服务的品质要求不断在提高。

  所以我们现在做的,就是始终关注消费者的根本需求,来适应他们发生的新的变化。把服务品质提升起来,把业态的创新持续做好,为顾客提供新的体验。

  像我们和三胞集团合作引进“Funtalk乐语”这样的品牌,它不仅提供了最新潮的科技产品,还彰显一种“极客文化”,这是很多消费者所需要的新体验,像这类创新业态的引进都收到了很好的市场反馈。

  在服务体验上,我们目前提出“客户体验驱动”。要完成消费者在爱琴海里整个体验旅程的设计,减少痛点,增加甜蜜点。比如我们的客户体验设计人员发现场内儿童空间下午的客流呈现波动是因为父母需要带孩子回家睡午觉,那么我们就在项目内增加高品质的儿童休息室去解决这个痛点。这就是新的服务体验,持续优化的服务体验能够直接转化为顾客粘性与顾客停留时间的提升。

  对于未来,我们将从三个方向着眼:

  一是全新商业空间的营造。

  二是全新消费体验的营造。

  三是不断拥抱时代新的变化。

  未来的商业空间将拥有更强的公共属性和多元的空间属性。比如我们的爱琴海就会像公园一样,提供商业空间以外其他的公共属性,甚至未来我们会在爱琴海去建造书局与美术馆的空间组合,让我们的顾客不仅可以购物,更可以在这里思考。

  消费体验的变化,是需要我们要始终保证能够掌握市场上最新的业态与品牌,去满足消费者随时变化的场景需求。

  近年来我们在爱琴海购物公园引进了马场、飞翔家体验馆、主打VR技术的720°穿行世界主题乐园等等国内领先的创新业态,未来还将继续增加冰雪世界嘉年华、英超球迷体验中心等新的商业空间,就是为了能够通过拥抱新的变化达到与消费者新需求的同步。

  前两者的创新,都需要我们对整个时代的变化保持开放性的态度和对创新方向的判断力,这最终还是落实到人上。我们一直在大量引进创新性人才,就是为了在未来能够去主动创造而不是简单复制。

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文章关键字: 张华容
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