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“宅急送”总裁陈平经营管理的十一条心得

生意场 2016-07-30 15:06:07 来源:中人网

  短短八年时间,“宅急送”从只有7个人、3辆车、一间十平方米办公室的小公司发展到现在的年总营业额达到2亿元的中国民营快运企业的“领头羊”。在经历过创业中库管员带着仓库里的东西一起消失的危机、零散业务的微薄利润导致资金周转失灵的危机后的“宅急送”老总陈平,眼下已能从容而果断地处理事业上的任何繁杂之事了。

  在事业的一步步发展和扩张之中,陈平渐渐明白了这样一个道理:“尺有所短,寸有所长”。人才素质高并不等于踏实肯干;资本规模大并不等于价格、服务好。在陈平看来,眼下的“宅急送”还有许多看起来不合时宜、琢磨起来令人费解的东西,但就是“宅急送”独特的思想观念和工作作风,在企业的发展壮大中起到了举足轻重的作用。陈平将其归纳为经营管理“十一条心得”。

  一、用人惟一标准:忠诚企业,胜任本职

  忠诚企业而不胜任本职给企业造成的是内伤,不忠诚企业而胜任本职的给企业造成的是外伤。“忠”而不“效”给企业造成内伤,“效”而不“忠”给企业造成外伤。哪个伤严重呢?内伤严重。

  “宅急送”用人,宁用犯过错误的人,也不用不忠诚企业的人。有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无才无德,坚决不用。

  二、提高领导素质,不埋怨下属无能

  效益不好的单位,肯定有管理的问题。管理不好的根本原因,绝对是主管没有带好一个班子。

  员工素质的高低很大程度上取决于干部素质的高低。干部只要在素质培养上稍加指点和引导就能得到提高;员工素质低充其量只是低一个,而干部素质差就会影响一大批。

  管理上,如果一个干部变动造成了混乱,基本可以断定主管患了贫血症,不会造血;如果一个干部都不动,基本上可以断定主管患了侏儒症,只成熟不长大。如果一个干部只升不降,基本上可以断定主管得了软骨症,不敢碰硬。主管要学会造血,不要得贫血症、侏儒症、软骨症。用人也要大胆地用,大胆撒开缰绳让他去跑,跑没了,他就不是你的人,如果因为怕他跑掉而不敢让他去跑,是不行的。没有这种胸怀,做不了大企业。

  三、“呵护链”是条不可中断的“管理链"

  员工优质服务的动力不是来自于客户,而是来自于他们的顶头上司。骨干不呵护员工,员工就不会把热情传给客户。依此类推,骨干得不到经理的呵护,骨干也不会让员工有好气受。由此看来,根在老总,老总对直属呵护好了,这股暖流就能一级一级传递下去。这就是管理中的“呵护链”。

  下级应该好好体会上级是如何在福利待遇、工作激励等方面呵护自己的,并及时有效,至少是照葫芦画瓢地把这种呵护传递给下面的员工。保证服务好的根本就在于这条“呵护链”永不中断。

  四、抠成本不抠工资

  工资在成本中占很大比重,通常情况下要花很大气力才能把成本降下来。而抠工资就简单多了,省时省力又见效。但工资成本不同于其它成本,它与人的工作热情和工作效率密不可分。过分强调抠工资,给企业带来的负面影响和隐性损失无法估算,不但现有人员的工作积极性难以提高,企业急需的优秀人才因工资低也引不进来,其结果把公司眼前和长远的利益全给伤害了。

  五、通透是有效的交流

  陈平欣赏这样一句话:“用简单的思维去面对复杂的问题,一切都会顺利。”不要把周围的人想的那么坏,不要把自己包裹的那么严,上级主动开放,下级就好沟通。有了一个通透的环境,有了一个阳光的性格,有了一个单薄的关系,人与人之间其实不需要过多的语言,沟通也会畅通。

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