生意场 > 观察评论 > 杨元庆:一语道出联想衰落的根源

杨元庆:一语道出联想衰落的根源

生意场 2016-03-28 13:27:14 来源:网易财经

  深圳IT领袖峰会上,在回答吴鹰的问题时,杨元庆说了一句话:“从本质上我们是一个产品导向的公司”。当我听到这句话的时候,心里就在琢磨,难怪联想会衰落,这要不衰落就不正常了。

  杨元庆倒是一个实在人,无意中透露出了个信息,联想过去并非是以客户为导向,或者说,过去的联想眼里就没有客户。一家不以客户为导向的公司,在这个注重用户体验的时代,怎么可能赢得用户的心呢?那这家公司如何不衰落呢?不论是发家的PC业务,还是代表未来的手机业务,都呈现出了节节败退的状态,核心或许就是不把用户放在眼里。

  作为一个曾经的联想忠实用户,我对此感受颇深。我的第一部手机是联想的,第一台笔记本也是联想的,推介了身边很多人买联想,用今天的话来说就是“粉丝”。在开始用联想产品的时候并不能感知他的产品多差,眼里自然都是极好的。而当我从联想切换到其他品牌的产品之后,我才知道联想产品的用户体验有多么不好,那完全是第三世界的产品。

  举一个很简单的例子,2012年我买了几台联想ThinkPad笔记本,系统捆绑了好几款软件,开机的时间非常的漫长,关键还根本无法彻底卸载。当时我就跟联想客服投诉,看能不能去掉这些牛皮癣,客服说了一堆义正言辞的话,总之就是“替客户着想”,要卸载得联系售后人员。后来我又联系了售后人员,售后的解释可以去掉,但是100元/台的有偿服务。

  自此以后,我和联想成了路人。回过来说,杨元庆说联想是以产品为导向,这句话依然值得推敲。在社交媒体随便一搜索,就能看到很多吐槽的内容,不知道开通了微博的杨元庆会不会没事去搜一搜。我用过多台联想的笔记本,没有一台在一年内不出问题,而我用其他品牌的笔记本,一年内出问题的概率并不高。这或许是一个概率问题,但我并不相信会那么巧合。

  就说被联想收购的ThinkPad,在IBM时代的技术应该更落后,但稳定性显然是没有问题的,联想出品的ThinkPad就不敢恭维了。我用过一台很老的ThinkPad,也用过几台联想的ThinkPad,光从做工就能看出来联想的产品是多么的粗糙,更别说稳定性了,尽管联想出品的配置要高太多了。对比用过的人心里都很清楚,相信联想的人也应该很清楚。

  从实际出发来看,联想以产品为导向其实很虚。就算是以产品为导向,也是孤芳自赏的类型,自以为什么产品好,就靠销售强推下去。历史无数次的证明了,纯粹以产品为导向的,往往并不能做出好的产品。因为他根本不知道用户需要什么,除了吹嘘产品、忽悠用户,基本上不剩下什么了。这倒是可以理解,联想毕竟是以贸易出身的,并非是以产品出身的。

  在联想的时代里,卖的是一种稀缺,卖的是一个品牌。但那个时代过去了,用户更在意的是体验,而不是垂垂老矣的品牌。上面那些话都很空洞,事实过于雄辩,在天猫搜索笔记本,销量排名第一的并非联想,而是一个叫“麦本本”的淘品牌,排第二的是惠普,排第三的是神舟子品牌炫龙,前10联想仅有一个席位;再看一看手机的销量,第一是红米3,第二是乐视的乐1S,第三是荣耀,前10根本没有联想的位置。

  天猫的销量排名是最客观的参考,也是代表着未来的走向。在电商的销售渠道中,联想笔记本落后了,手机连位置都没有,这似乎很不符合联想的江湖地位。而未来或许会更残酷,或许在笔记本的排行中,也找不到联想的位置。当然,杨元庆说了,联想海外占据了70%。连国内地位都快不保了,在国际市场就能江山万年?这倒是一件很值得期待的事了。

  迟宇宙老师质疑杨元庆是不是合格的CEO,这我不知道。但我知道,联想在这个时代显然是不合格的参赛者,当小米、乐视等新兴品牌在以用户体验致胜的时候,联想还在高谈阔论他虚无的所谓产品导向,连怎么去讨好用户都不知道,怎么可能让用户买单?用户“傻大黑粗”的时代过去了,联想却还把用户当傻大黑粗,一路衰落下来也是必然的结果。

  突然想到那句广告语:“人类失去联想,世界将会怎样?”很多年前,或许诺基亚也是这么想的。但是,当诺基亚倒下之后才明白,原来他的存在没那么必要,人类失去了诺基亚还有众多后起之秀。那么,当人类有一天失去联想之后,剩下的或许也只有缅怀和叹息,世界依然会按照他的规律走下去,只是联想未必能看到。

9
+1
3
+1
相关报道
文章关键字: 杨元庆 联想
版权与免责声明
1、凡本网注明"来源:生意场"的所有作品,版权均属于生意场所有,任何媒体、网站或个人在转载使用时请注明"来源:生意场"。
2、凡本网注明"来源:XXX(非本网站)"的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、本网刊载之所有信息,仅供投资者参考,并不构成投资建议,投资者据此操作,风险自担。
4、如本网刊载之信息涉及版权等问题,敬请通知我们,我们将在第一时间予以更改或删除。
 

关注生意场微信公众号