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饿了么CEO张旭豪:食品安全管理失职

生意场 2016-03-17 08:49:29 来源:网易财经

  在昨日晚间举行的央视315晚会上,央视曝光了网络订餐外卖平台“饿了么”。对此,饿了么CEO张旭豪今日发布内部信称,饿了么的食品安全监管问题被点名曝光,暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。“我们必须承认,在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处”。

  而对于昨日在被央视曝光后,微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”@饿了么-大先生发微博称:“对不起,饿了么今天忘记给央视续费了”一事,张旭豪也在内部信中表示,“在行动之外,希望大家不要就此事随意发表言论,不当的言论会被外界误读,甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚,同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护,面对眼前汹涌而来的责问,大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话,用行动重新赢得尊重”。

  据网易财经昨日报道,在昨日晚上的央视315晚会上,央视曝光了网络订餐外卖平台“饿了么”,央视报道指出,在“饿了么”网站上看到的餐厅门店与实际完全不符,且“饿了么”公司还存在引导商家虚构地址、上传虚假照片,甚至默认黑作坊入驻等问题。随后,饿了么方面发布官方声明称,“我们紧急成立专项组,下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质”。

  据悉,就在315前夕,3月10日,饿了么官网还发布了《饿了么天天315,下线违规餐厅25761家,让你吃得更放心》一文,在该文中,饿了么监察部相关负责人曾表示,“对违规餐厅零容忍,截至3月7日,新《食品安全法》修订实施5个月以来,饿了么已在全国范围内下线违规餐厅25761家,涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等”。在该文中,饿了么方面还曾“骄傲”的对外宣传,已组建百余人的品控团队,所有新申请入网的餐厅,品控组将在7个工作日内对其进行抽查,若发现不合格的新上线商户,相应市场工作人员会受到通报批评、扣除绩效奖金、直属上级负连带责任等处罚。而这与央视曝光的饿了么市场工作人员引导商家虚构地址、上传虚假照片,甚至默认黑作坊入驻的现象完全背道而驰。(陈俊宏)

  以下是张旭豪内部邮件全文:

  消除食品安全监管隐患,要快,要坚决,要见效果!饿了么的伙伴们,此时,我相信大家心里和我一样难过。在央视315晚会中,饿了么的食品安全监管问题被点名曝光,这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司,在经历飞速发展的同时,原来存在着巨大的安全隐患,这实在让人痛心。

  我们必须承认,在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督,诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意,向由此受到困扰的商户表示歉意。

  同样重要的是,我们要拿出一个成熟公司的责任感,及时审视自身的问题,割除自身恶疾。我们可以做得更好的!为用户提供方便、安全的餐饮服务,建立透明、开放的互联网餐饮秩序,始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起,我们就清楚这一产业链的复杂和漫长,也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验,但突然发现,我们自身做到的还远远不够……

  对企业来说,不应该有任何借口。饿了么要为社会提供更好的服务,首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线,我们必须遵守。面对曝光的问题,我们必须保持谦卑的心态,审视自己的不足,去沟通,去倾听,去改变,去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快,要坚决,要见效果!

  在行动之外,希望大家不要就此事随意发表言论,不当的言论会被外界误读,甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚,同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护,面对眼前汹涌而来的责问,大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话,用行动重新赢得尊重。

  创业7年多来,饿了么经历过无数次的考验,每次的考验都是我们一起团结度过,团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。

  我相信,这不会是饿了么面临的最后一次考验。随着公司规模越来越大,公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程,饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者,必须做出表率,为行业尽到自己的责任。我们还要随时提醒自己,是否在过去追求发展、注重业务的同时,已偏离了我们创业的初心?饿了么要领先于市场,就要永远保持敬畏之心,坚守用户价值第一,坚持提供最好、最安全的服务,切忌本末倒置。现在,让我们行动起来!要快,要坚决,要见效果!

  饿了么CEO张旭豪

  二〇一六年三月十六日

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文章关键字: 饿了么 张旭豪 食品安全
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