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京东员工入驻北京工商局 有领导免费购物7万元

生意场 2015-10-15 08:24:15 来源:南方报网—南方日报

(生意场讯)  知名打假人王海近日在其微博爆出:“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”。更有甚者,王海还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。

  工商局为何会允许京东工作人员“入驻”?消费者的投诉是否直接交到了“被告”手中?公务员在京东免费购物,究竟是怎么回事?记者进行了调查。

  投诉单最终到京东手里

  知名打假人王海10日在其微博实名举报称:“京东商城和工商局官商勾结拿消费者当猴儿耍。京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉。”

  北京市工商局经济开发区分局副局长林树涛告诉记者,京东确有三位工作人员进入分局工作场所,但他们是联络员,只负责配合分局解决消费投诉,负责该企业与分局的联络工作。

  中国律师协会行政法专业委员会副秘书长褚中喜说,如果京东在工商局设点办公代为行使执法权,监管难免流于形式。他强调仲裁纠纷、查处违法行为需要有回避机制,执法方和被监督方在一起办公,难免让人心生怀疑。

  记者调查到,实质上工商网络或是12315收到的投诉单会转交给开发局分局,之后分局就会交给京东处理,也就是消费者的告状信交到了“被告”手中。

  只为提高工作效率?

  林树涛说,目前开发区内共有四家大型电商企业。其他几家企业没有在工商局入驻,有投诉量不大的原因,也有办公场地受限制的原因。京东派驻几位联络员也不是固定的。

  京东商城解释说,这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。

  然而,消费者却有诸多疑虑。在北京市某金融机构工作的余小姐认为:“工商有专门处理投诉的部门,为什么还需要企业派驻联络员呢?”

  开发区分局相关负责人说,京东商城工作人员担任联络员是为了尽快核实企业内部信息,协助工商部门进一步提高投诉的解决效率。

  “京东入驻工商局,关键是要看其是否代为行使行政权力。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,如果企业代为行使行政权力,进行维权调解,运动员、裁判员“一块当”是错误的;如果只是以被监管者、被投诉者的身份和消费者对接,一方面接受工商部门的监督,另一方面又能将工商部门转给企业的投诉快速有效处理好,这种方式是值得探索的。

  在此事件中,公众更加关注的是,王海还爆出北京工商局开发区分局相关领导在京东商城免费购物7万元,并贴出多张购物清单证据。实际支付金额均为零元,所有购买的物品应支付的金额均以优惠活动、礼品卡等形式减免。

  13日,王海接受记者采访时表示,他已将相关情况递向中纪委网站,并向检察院举报。

  北京市工商局13日回应表示,对于此事领导高度重视,将积极配合相关部门调查。

  据新华社北京10月14日电

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