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京东新兴市场大会战:加速“出国”“进村”

生意场 2015-04-21 09:43:08 来源: 中国经营报

  继去年交出全年净收益1150亿元人民币,同比增长66%的抢眼财报后,京东并没有停下脚步。今年京东继续“死磕”的是进村和出国这两件事。

  经历了过去几年的竞争,电商巨头之间的格局已经初步形成。业内认为,现阶段一二线大城市在经历了充分竞争后,市场价格已经趋于透明,增长空间有限。一二线城市居民消费升级不再满足于从国内购买商品,跨境电商持续升温。

  内销市场,一二线城市逐渐饱和的情况下,新的利润点、增长点在于广大三四线城市甚至是农村市场。有数据统计,在中国三四线城市的市场,尚有10亿人口的消费需求可供挖掘,农村电商开启的想象空间非常庞大。

  京东集团创始人刘强东不久前在2015博鳌亚洲论坛上透露,今年京东将在继续深耕电子商务核心业务的同时,加大对互联网金融和O2O业务的布局,同时重点拓展农村电商、校园电商,以及跨境电商。

  目前来看,京东跨境电商及农村电商领域战略布局逐渐明晰,自2014年起大力投入的布局效果已然初步显现。

  出国:合纵连横向上深挖产业链

  4月15日,京东平台正式上线全球购业务。根据京东方面提供的数据,首批上线商品超过15万种,品牌数量超过1200个,商铺超过450家,且涵盖母婴用品、食品保健、个护化妆、服装鞋靴、礼品箱包等众多品类。国内消费者可以通过全球购平台直接购买来自日本、韩国、澳大利亚、新西兰、法国、德国、美国、英国、荷兰等国家和地区的商品。目前,爱他美、花王、澳佳宝、丽得姿等国际品牌皆已入住京东全球购。

  对于热衷海淘的消费者来说,产品品质、价格及售后是他们关注的三大焦点。

  京东全球购业务分为京东海外直接自营采购模式,以及海外品牌商家直接入驻两种形式。为了保证产品品质,京东要求专营店提供从生产环节开始的全供应链证明。

  相对于目前跨境海淘中主流的个人代购模式,京东引入商品及质检的模式解决了以往海购商品掺假及监管困难等问题。而入驻的品牌商家将获得京东方面涵盖销售、营销、物流在内的个性化配套服务。

  其中在物流环节,京东一方面同国际第三方物流公司开展合作,为商家提供全球物流解决方案;另一方面在地方政府的支持下开通了杭州、宁波、广州3个保税区的口岸服务,以缩短配送时间。与此同时,京东开通了全球购客服专线,集中处理跨境电商中消费者面临的种种问题。

  在商品价格策略上,上线初期京东全球购推出了一元秒杀、全场包邮等一系列促销活动。京东全球购总监邱煌表示,这一优惠力度在京东全球购上线期间将持续下去。而因为京东全球购商品直接来自境外厂商源头,革除了层层分销环节,因此也有更大空间让利消费者。

  除了自搭平台,合纵连横也是一种策略。4月15日,京东携手境外电商巨头eBay共同推出的“eBay海外精选”也在全球购频道同步上线。也有评论认为,两者的合作是一场双赢。

  京东集团副总裁李振广在接受《中国经营报》记者采访时表示双方可以达到资源互补的效果。“我们合作的基础是eBay具有海量的境外商品,而国内消费者对eBay平台上的产品有巨大的需求。通过京东的eBay海外精选频道,我们把优质的商家和商品推到中国来。与此同时,eBay不仅能够在中国市场获得更多新用户,了解中国消费者的购买习惯,还将嫁接京东的物流网络。”据他透露,“eBay海外精选”是京东全球购首家落地的电商合作项目,目前也正在同其他大型海外平台商接触,后续会有更多合作项目推出。“通过这种策略能帮助京东建立获取海外优质商品的能力,也会极大缩短我们海外招商的时间。”据记者了解,除了前端合作,京东和eBay在后端的供应链环节双方也对优质资源进行了整合,而相关的优化方案及经验都将复制到京东与其他电商平台的合作中。

  全球购平台的上线,在京东整体跨境电商战略中具有重大意义。京东将以此为切口,在境外布局上游资源,通过合作或自营等方式将物流仓储系统扩展到全世界范围。“初期在不清楚规模的情况下,我们倾向于采取和海外物流提供商进行合作的方式,时机成熟后京东随时可以自建海外建仓。”京东进口业务部国际供应链总监陆苹表示。

  据了解,京东从2014年3月就开始策划全球购项目。同年7月,海关总署发布了《海关总署关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》(公告〔2014〕56号)。该文件明确规定了通过与海关联网的电子商务平台进行跨境交易的进出境货物、物品范围,以及数据传输、企业备案、申报方式、监管要求等事项,为整个跨境电商行业市场发出政策利好的信号。京东全球购部门的发展也由此提速,10月份小规模上线平台后随即进入了为期半年的内测阶段。此前京东的跨境业务同时通过海外购平台完成,不过合同到期后,海外购将不再续约,继续合作的商家会被转移至全球购平台。

  “跨境电商目前只是一个千亿的市场,三五年会形成一个万亿规模的市场。”李振广认为海外购还远未到红海竞争的阶段,此时入场日后会有很大收获。

  进村:一体三翼的全面渗透

  相对于刚刚正式上线的全球购,京东农村电商已经迎来了第一个收获的节点。从2014年11月20日首家京东帮服务店在河北落地至今已接近5个月。数据显示,目前京东帮在全国的站点已经突破400个,覆盖全国28个省市自治区、152个地级市、432个县,服务范围辐射超过10万个行政村。

  今年4月份,京东帮将开通拉萨的配送业务,由此完成对整个中国大陆的省级全覆盖。据京东仓储物流部负责人透露,今年京东帮计划至少建立1000家服务店,以一县一店的形式,覆盖所在县的乡镇和农村,此外还将上线移动仓储、O2O体验中心、自提点的功能。在农村电商的战略布局上,京东同时运作着京东帮服务店和京东县级服务中心两个项目。

  两者的不同之处在于,京东帮服务店聚焦于大家电品类,采用第三方合作模式,集营销、配送、安装、维修四位一体;而京东服务中心则是京东自主经营,主要提供产品展示、客户体验、代客下单、中小件配送及售后服务等。

  根据京东的设想,京东帮服务站、县级服务中心以及乡村推广员可以形成一体三翼的形态,消除城乡商品价格差异,为农村消费者提供平等的消费服务。

  据京东帮项目负责人介绍,发展农村电商主要有以下几方面困难:农村居民居住分散且路况不佳;消费量低导致物流成本高;一些家电类制造商有完善的销售网络,但缺乏覆盖安装和维修的服务网络;农村消费者购买能力低,对网购了解程度低,仍偏好在实体店购买。

  针对上述农村电商消费的痛点,京东帮的定位在于县级城市,围绕着整个大家电商品,提供营销、配送、安装、维修四位一体的服务。在整个农村配送体系链条中,消费者下单后,商品将通过京东全国40多家运营中心,被送到县级市场,此后京东帮来完成最后一公里的配送工作。

  此外,京东帮门店承担着消费者培育的职能,通过宣传和推广普及网购习惯,从而提升京东家电在农村地区的销售量级。

  数据显示,京东帮服务店开业以来拉动订单环比增长超过105%,门店引流效果已经初步显现。

  京东帮项目负责人指出,“目前家电厂家的售后体系都是各自为政的状态,京东帮服务店要实现的是整个终端资源集约化,囊括京东所销售的所有商品的安装、维修等服务,全面解决农村所有售后难的问题。”

  而在京东帮的落地过程中,合作商扮演着至关重要的角色。据了解,在合作关系中,供应商可以直接对接京东的服务网络,获得销售渠道的同时实现大家电产品全国配送、安装等全链条服务,无需投入开辟市场的费用。京东希望通过消费者、供应商、经销商、服务商和自身多方共赢来打造稳固的合作同盟。

  而服务商还将获得京东提供的系统工具、业务培训和多渠道及资源。京东帮的“帮主”还可以获得一定的补贴和政策优惠,按大家电销售比例提成。

  而相对于自营模式,吸纳第三方合作商的模式在管理上比较松散。对此京东帮项目负责人表示,为了保证产品及服务的质量,京东在与合作商签订协议的过程中制定了严格的审核流程,并对每个环节进行把控。记者/孙然

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