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3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

生意场 2015-03-18 09:07:02 来源:和讯银行

(生意场讯) 编者按:

    在银行网点服务满意度调查中,60%的投票者对银行网点的服务持不满意态度,并表示在银行办理业务时,银行多个窗口不开放,等候时间长是其不满意的主要原因,超三成投票者认为在银行吧案例业务时经常会碰到VIP插队,导致长时间的等候。

  信用卡服务方面,在信用卡服务态度方面,服务最差的两家银行分别为交行和建行。在用卡过程中,23.81%的投票者认为信用卡溢缴款不计活期利息,取出多存的钱需收取手续费的条款非常不合理,位居第一,信用卡积分规则不给力和刷卡次数或额度没达标,收取高额年费的投票者分别占比均为14.29%,位居第二和第三的位置。

  银行理财产品方面,投资者在购买银行理财产品时,33.33%的投票者遇到过夸大宣传,强调高收益不提风险的事件,位居投资者不愉快的投资经历第一,16.67%的投票者在购买理财产品过程中碰到过理财产品合同存陷阱的事件,位居投资者不愉快的投资经历第二,没有专业的理财顾问位居投资者不愉快的投资经历第三。

  银行网银方面,33.33%的投票者认为银行网银跨行转账费用过高,位居不满意第一位,33.33%的投票者认为银行网银网上购物不方便,位居不满意第二位。

  手机银行方面,30.77%的投票者表示如果手机丢失,有可能会带来较大损失,位居顾虑的第一位,安全性差,个人账户容易被盗、手机银行功能不够丰富的投票占比分别均为23.08%,位居顾虑的第二位和第三位。

  和讯银行消息 由和讯银行发起的2015年3.15银行满意度调查圆满结束,调查范围囊括了网点服务、信用卡服务、理财产品、银行网银和手机银行在内的5项调查,调查活动历时一个月,共收集到10510份投票。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  在银行网点服务满意度调查中,40%的投票者主要去银行办理存款业务,去银行办理取款业务、办理网银业务和购买理财产品的投票者分别占比均为20%。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  而在对银行网点的服务是否满意选项时,60%的投票者选择了不满意,仅20%的投票者选择了满意。其中,对银行网点服务不满意的原因中,62.5%的投票者认为在银行办理业务时,银行多个窗口不开放,导致等候时间过长,25%的投票者认为银行网点的服务人员少,服务态度差,12.5%的投票者认为在办理业务时银行网点的员工业务不熟练,办理速度慢。另外,投票者还表示,在银行办理业务时,经常会碰到有VIP插队的现象,间接促使办理业务等候时间过长。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  在信用卡服务调查中,持有一张信用卡的投票者占比超六成,持有两张信用卡的投票者占比为20%,持有三张或三张以上的投票者占比为20%。

  在信用卡服务态度方面,服务最差的两家银行分别为交行和建行。

  在用卡过程中,23.81%的投票者认为信用卡溢缴款不计活期利息,取出多存的钱需收取手续费的条款非常不合理,位居第一,信用卡积分规则不给力和刷卡次数或额度没达标,收取高额年费的投票者分别占比均为14.29%,位居第二和第三的位置,另外,信用卡全额罚息、信用卡外币消费,还款不方便、信用卡到期还款,无自动后延三至五天的服务也被众多消费者所看重。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  银行理财产品调查方面,70%的投票者表示在银行有购买银行理财产品的行为,他们认为,在银行购买理财产品时还是存在很多的障碍,81.82%的投票者表示相对于目前市场上的理财产品来说,银行理财产品的收益率不高是其购买理财产品时的最大障碍,但是他们也表示,选择购买银行理财产品,还是具有投资保本、收益率稳定、风险小、门槛低等优势。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  调查显示,80%的投票者购买的银行理财产品到期均实现了最高收益,10%的投票者购买的理财产品未达到最高预期收益但也并未亏损,10%的投票者购买的理财产品亏损。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  另外,调查显示,投资者在购买银行理财产品时,33.33%的投票者遇到过夸大宣传,强调高收益不提风险的事件,位居投资者不愉快的投资经历第一,16.67%的投票者在购买理财产品过程中碰到过理财产品合同存陷阱的事件,位居投资者不愉快的投资经历第二,没有专业的理财顾问位居投资者不愉快的投资经历第三。另外,员工推销不合适的产品、理财产品到期没有实现最高收益、存款变保险等事件也收到了投资者的关注。

  在银行网银调查中,投票者认为在使用网银过程中最满意的银行分别为工行、农行和浦发银行(600000,股吧),投票者认为在使用网银过程中最不满意的银行分别为平安银行(000001,股吧)。

  另外,投票者认为,银行网银存在安全性差、交易资金无故被划走、网银界面设计太复杂等问题。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  具体来看,33.33%的投票者认为银行网银跨行转账费用过高,位居不满意第一位,33.33%的投票者认为银行网银网上购物不方便,位居不满意第二位,网站整体构架不清晰、网银账户被盗安全性差也是消费者重点关注的领域,在投票者分别占比均为16.67%。

  手机银行调查中,投票者中最常用的手机银行为招商银行(600036,股吧)、工商银行、建设银行。

  手机银行常用功能调查显示,21.43%的投票者主要使用手机银行的查询功能,位居常用功能中的第一位,17.86%的投票者主要使用手机银行的自助转账功能,位居常用功能中的第二位,17.86%的投票者主要使用手机银行的投资理财,购买基金、证券、理财品等功能,位居常用功能中的第三位。另外,手机银行信用卡还款、自助缴费,水、电、煤气等、网上支付,话费充值、购买电影票等、办理存贷款业务也受到了很多消费者的关注。

3.15银行满意度调查:超三成投资者遭理财产品夸大宣传

  使用手机银行方面,又有哪些顾虑呢?30.77%的投票者表示如果手机丢失,有可能会带来较大损失,位居顾虑的第一位,安全性差,个人账户容易被盗、手机银行功能不够丰富的投票占比分别均为23.08%,位居顾虑的第二位和第三位。另外,手机上网耗费流量,费用高、手机银行上网速度太慢等方面也是众多消费者关注的方面。

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文章关键字: 3.15 满意度调查
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