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阿里CPO彭蕾:强调文化核心是客户价值

生意场 2014-06-05 08:24:18 来源:环球网

(生意场讯)

  2014年5月9日,彭蕾在小微金融服务集团的年会上准备演讲

  6月3日,阿里巴巴集团发布内部邮件,宣布小微金融服务集团(筹)CEO彭蕾将兼任阿里集团首席人才官Chief People Officer(CPO)职务,负责领导并执行阿里集团人才及文化发展战略。而原CPO戴珊被任命为首席客户服务官Chief Customer Officer (CCO),负责首次成立的集团客户服务部,统筹全集团的客服工作。

  “让天下没有难做的生意”,这种充满理想主义的使命驱动和对价值观、企业文化的坚持,一直是阿里巴巴区别于很多互联网公司的一大特点。在阿里集团赴美IPO的招股书中,它甚至特别拿出一章来介绍自己的使命。不过,随着公司业务走向生态系统化,社会影响力越来越大,这家公司显然也面临着文化和价值观如何与时俱进的课题。

  5月9日的小微金服年会上,到场并发表演讲的马云对着台下四千多名小微金服的员工说,今年是阿里的大年,他不希望因为阿里巴巴的IPO,中国再出现一批“土豪”,他希望的是出现一批真正高贵的人,一批能够帮助别人的人,一批善良的人、一批快乐的人。

  马云在来往“扎堆”的一篇文章里进一步表示,公司的发展依靠引进优秀的人才,特别是比自己优秀的人才,这就需要建立各类人才共建共享的文化价值观体系。

  彭蕾认为,“理解客户需求的能力”、“协同能力”、“思辨的执行力”应该是阿里文化的核心。“对于客户价值的坚持,包括理解客户需求的能力,一切以客户价值出发;协同能力,整合资源,更有效率的实现客户价值,还有更重要的是思辨的执行力,实现真实、完整的客户价值。”

  彭蕾表示,阿里是一家互联网公司,为年轻的消费者和小企业服务,倡导因为信任所以简单,也倡导多样性的开放交融,“我理解我今天的工作既需要对使命对客户价值的坚持,还需要孕育更适合长出未来想象力与美好改变的土壤。”

  彭蕾是阿里巴巴集团的创始人之一,在担任小微金融服务集团CEO之前,她曾长期担任阿里集团CPO职务,在发展人才架构和价值文化建设方面有着丰富的经验。2013年5月10日,彭蕾不再兼任阿里集团CPO一职,由戴珊接任。

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