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马化腾:微信不是腾讯做的我们就完了

生意场 2013-11-18 16:11:52 来源:《创业邦》杂志

  (本文为腾讯董事局主席马化腾2013年11月8日在中国企业家俱乐部理事互访TCL站上的演讲,创业邦有删节)

  最近的一些话题其实挺热的,包括三马同槽,像平安传统金融、纯互联网,有很多思想的激烈碰撞。所以今天也想借这个机会把腾讯和我的观察和体会跟大家分享一下。

  如果没有微信,我们现在根本就挡不住

  微信是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上,所以这个路径跟之前完全不一样。但为什么反而特别有魅力呢?因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别,就是把人们用计算机的终端变成人随身的一个器官,只有手机第一次跟着人体一起,连在一起,所以内置的摄像头、传感器、麦克风都可以成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳,甚至你的触觉跟颜色,都可以通过互联网把你的朋友连在一起。即使我们有手机QQ,但因为它有一半用户在PC上,一半用户在手机上,只有微信是完全基于手机来开发的。

  你也看到微信其实没有在线、离线的概念,以前我们做产品,肯定要有在线、离线头像可以看,为什么呢?要简化它,因为一定是在线的,不可以离线的。但里面又考虑了很多细微的区别,比如说隐私的问题,以前这个消息送达之后,你收到了还是阅读了,对方是否看到,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的时候,又保持一份隐私。这里面其实是很复杂的,不单是一个技术或者是一个软件的水平,很多是要靠对人性的把握。

  从这个产品案例,我们可以看得出,即使是像QQ已经有每个月超过六亿多的活跃用户,但是在这个领域里面依然有创新或甚至差点被颠覆的可能性。坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,说这个怎么改,那个怎么改,在产品里调整。所以也再一次说明,互联网时代、移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,其实就非常危险的,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了,一旦过了那个坎儿就势不可当了,这是一个感受。

  移动互联网不只是延伸,而是颠覆

  我们再看移动互联网,有些人说移动互联网就是加了“移动”两个字,互联网十几年了,它应该是个延伸。我的感受是远远不只是一个延伸,甚至是一个颠覆。看过去的PC互联网都已经不算太互联网了,移动互联网才是真正的一个互联网,甚至以后每个设备都能够连上网络之后,人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一块,一切都连起来之后。这个还有更多的想象空间,现在还没到这个程度,还在慢慢摸索。

  我们再来看我们的使用时间,以我们的过去统计来看,大概每个人平均用PC互联网是2.8个小时/天,现在移动互联网,怎么用呢?除了睡觉8个小时,16个小时是清醒的,跟它在一块,不太容易丢开它,未必是每分钟、每秒钟在看,但是有消息到达,就会使用它,这样的话就是16个小时,再加上设备本身,比PC多出十倍以上的使用时间。这里的空间我觉得是无比巨大的。这一年甚至是70%多的流量是来自移动互联网终端,但来自移动互联网终端的收入,全行业看应该不超过10%-20%,它的商业模式还不清晰,但是时长多了十倍。

  可以说半年前我还是比较悲观的,我在很多场合也说,这个叫好不叫座,增量不增收。比如说搜索引擎转到手机上,排满了广告位置,没法排在右边,就那么一列。或者是游戏,在微信的游戏出来之前,传统的手游其实大家也不觉得怎么样,这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间,付费欲望估计也不高,因为体验也不是太好,而且用大屏幕电脑玩游戏比较爽。还有包括其他,比如说打广告,手机流量这么贵,还加一个广告,一个大大的图,一个视频。不可想象,在PC互联网这些都是成熟的模式,但在手机上不敢这么做,把他们的流量转到手机上,白白降低了收入,这是很恐怖的事情。

  Google、Facebook也一样会面临这个问题,直到最近这半年看到Google和Facebook股价创新高,包括Facebook也是最近这一两个月才创新高,一下子从25块到50块,主要的问题就是大家终于看到他们在无线上的收入模式开始显现。

  即使我在这个行业,我都有时候看走眼,因为我记得Facebook最初上市的时候,当时我都觉得很难的,怎么商业化?美国互联网尖端企业商业化了,后面的金融广告、社交广告的水平还是全球第一流的,他还真的做到了,当然他也得益于各种各样APP需要大量广告的这种需求。有时候我们身处其中,甚至可能外界的投资者也搞不太清楚,他只是看到一个大趋势,我们有时候还更加担心自己,觉得还挺悲观的,这个也很有意思。

  为什么移动互联网的魅力远远不止这些?因为有了移动互联网,才第一次发现互联网其实跟很多传统行业的结合更紧密了,因为它是随身带着,跟随着使用者,很多东西是可以跟传统行业结合更加紧密的。互联网颠覆了很多行业,大家都可以数一数,像音乐,游戏其实也算颠覆了,包括索尼PS,现在可能只有微软游戏机xbox大家还在用,其他的那些都已经没有人打了。媒体更不用说了,电子书、网上看资料,有微博、微信,很多媒体都占去了大家阅读的时间。还有很多行业,包括电子商务颠覆了零售行业,包括最近很火的互联网金融也开始,最近几个月突然炒起来,炒的非常火热。大家是不是觉得互联网怎么那么神奇?以前觉得还是新经济、虚拟经济,反正不是主流,现在就变成好像主流化了。我的态度是比较辩证了,我会觉得这个不是那么神秘的,它不是说,那是你们那个行业,这是我们的行业,其实中间是有很多的连通性。

  改良肯定不行了,一定要有颠覆

  前几天三马论坛,我去讲了一个观点,现在是第三次工业革命的一部分,打比方就像有了电力,以前是蒸汽机,后来有了电力对所有行业都发生了变化,都发生了影响一样。有了互联网,每个行业都可以把它变成为工具,都可以升级服务。这种变化,有人称之为改良,我觉得改良肯定不行了,一定要有颠覆。

  就算是电子商务,我们现在看到很多垂直的,比如京东做3C产品,唯品会做服饰,毛利很高的包括有人专门卖钻石的,看似它是互联网公司,实际上还是传统行业,只是用互联网的方式去实现,一定也要在这个行业扎得很深,得知道你的供应链、货源在哪里,怎么做,服务怎么样,是不是很专业。包括很多以前不起眼的,比如搜房网,不知不觉市值已经跟三大门户不差了,和新浪差不多了,以前觉得搜房网好像很小,但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业,比如58同城,包括还没有上市的,比如美团,团购网站几千人,看着不像那种互联网的清新,其实都要扎得很深,只不过用互联网的方式去做,本质上剥掉互联网的壳,还是传统行业,看到这些都是“又是颠覆、又是改良”的一种结果。

  再看制造业,国内冒出的小米,做手机还能做成这样,它就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉,所以看到他很多的软件、硬件加服务,加粉丝经营,加用户高度介入生产过程,在微博上搞活动,很多人觉得传统手机商不就在微博发几句话吗?是忽悠吗?以为很简单,实际上背后很多是用互联网的思想来做,甚至说硬件不挣钱,靠服务,靠产生的用户群,因为网络硬件是跟用户连在一块的,不是卖完就丢掉用户,不是一个简单的客服,他是卖完之后生意才刚开始。所以很多的产品和服务,其实可以用互联网的思想去做的,最近好多案例都是用一种互联网精神的方式,请粉丝内测,测一测这种好不好用,其实这是做口碑,高端用户才能试的,慢慢慢慢形成在网上开始传开了。包括现在美国很火的汽车特斯拉,电动互联网化的智能汽车,也是一样的,一看也是口碑经营,少数的高端精英用户才可以用。这个电动汽车深圳比亚迪不都也有吗?但是思路又不一样,先做跑车,很互联网化,里面全智能的,全部联上网,你做什么事情,车要不要维修,全部通过智能手机可以感应到,包括很多各地充电的桩都是用服务的形式去做,在网上形成口碑。这些都是很有互联网思想的方式去跟传统行业结合,这是很好的案例。

  每个企业都要给自己多一个准备

  可能很多人问这个潮流来了,以后怎么办?都知道又该怎么变,但是好像做不到,因为有时候会跟自己既得利益,或者说基因或者DNA好像不适应有关系,其实坦白讲这确实是最大一个区别,可能十年以后再回头看到底能做什么,不能做什么,或者说现在应该改变什么,可能会有更清晰的认识,但现在往往是人在其中没有切肤之痛,其实很难去放弃自己的一些利益,去做改变的。我自己的感受就是说,怎么样能够给自己多一个准备,即使是比如你开一个另外的部门、另外一个分支,调一些团队,做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的,不妨尝试,因为你不做的话你的对手或者是他想抢你市场的对手一定会做,还不如自己先试一下。想想诺基亚和微软的windows。

  我们摸了一千亿美金这个线,其实很恐怖的,如果做得不好,真的能跌到只剩下几个点的市值,是分分钟可能发生的,因为前面好多都那么倒下的,尸体还温着,是很吓人的。

  O2O和手游发展特别快

  我在业内最早讲这个二维码,我当时跟业界说,PC是用一个网址,但这个可能涉及到线上基于IP网络世界跟线下世界的一个关键连接点,一扫就连起来了。这些体验有一点颠覆性和创新性。现在竞争越来越大,比如移动支付。但电子购物没有那么快,因为很多人还是希望在PC上慢慢看,但是反而O2O,携程也好,包括去哪儿也好,现在几乎都已经呈40%、甚至有时候到60%的下载量,为什么呢?他本身需要这种商务,或者团购去吃饭,他就在路上,不在电脑上。手游就更不用说了。我们看到韩国、日本,他们在这方面其实是很早就已经证明这个,我丝毫不担心,这个很容易做成的,但是往后怎么发展,特别是很深的,重度的、大型的游戏要怎么开发,用户会用,其实这个还不太清楚。

  微信站内搜索其实很难,觉得还是很难,除非是语音,问他要去哪里,问的问题,让他解答,传统的这种搜索搜资讯,如果没有标准APP的话,我觉得还是离不开浏览器的搜索,尤其是在手机上打开浏览器操作模式这样一个流程,相对不会说打开一个搜索引擎。

  穿戴我们觉得最近有点火,但是我都感觉好像还打动不了我,包括智能手表这些,觉得有人在监视我,我这个是比较保守。

  语音搜索突然也觉得这个是好的,但是有时候会觉得未必太好,比如说一个人说我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可按几下。我是觉得按道理我应该是支持,但不知道为什么觉得,你跟他讲半天还什么什么,下次就自己输入算了。所以目前这个某些情况下可能可以用,但是我感觉离实用化还远,但是我相信一定会能解决,但是目前人工智能理解,我们自己内部也在研发这一块。

  所谓的颠覆,是让你之前的产品和服务受到很大的挑战

  所谓的颠覆,是让你之前的产品和服务受到很大的挑战,这个产品往往都是一个几乎一样的东西,看我们过去其实有很多很多失败的案例,比如搜索,我们的团队就完成照着百度,人家有什么我们有什么,就没有想到别的路径,比如像搜狗就很聪明,人家花的钱是我们1/3,最后是我们2.5倍。像我们电子商务原来团队是照淘宝做,做来做去,越做越没希望,一模一样的东西很难,包括我们微博。所以就发现让新浪微博绝望的不是微博,是微信,特别是加了朋友圈之后产生的。这个东西也给我们启发,好像是应该打败一个东西,就好像打败微信的肯定不会是微信,肯定是另外更好玩的应用。

  移动互联网与传统行业的结合

  移动互联网与传统行业,我相信肯定能结合,因为怎么说呢,现在连3D打印都可以跟互联网结合,传统行业一样可以用互联网化推,这个我觉得要你们想,各行各业的导向我把握不准,甚至有时候不是跟互联网结合,但是用互联网的思想去做,刚才讲到线下餐饮,看海底捞,其实里面蛮多思想是互联网化的,是做得很极致,做的是口碑,那是可以的,这也是一种想法。

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