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亚马逊CEO新传记:狂暴的天才贝索斯

生意场 2013-10-11 08:24:00 来源:腾讯科技

(生意场讯)

近日,《彭博商业周刊》(Bloomberg Businessweek)刊登了美国作家布拉德·斯通(Brad Stone)即将出版的新书《应有尽有的商店:杰夫·贝佐斯和亚马逊时代》(The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon)的长篇文摘。这篇长达10页的选文涉及的题材十分广泛,包括亚马逊公司最初的岁月和贝索斯的亲生父亲——他显然还不知道他儿子创办了一个大型公司。文章还详细介绍了一些亚马逊的内部运作,包括贝索斯的领导小组,——据报道,这个小组被称为“S小组”。

斯通引述了亚马逊公司零售业务主管杰弗里·威尔克(Jeffrey Wilke)的话,将亚马逊公司描述成一个“围绕着贝索斯的大脑建立的公司……它仿佛是一个舞台,用来站在上面大声赞美杰夫的思想。”然而,在斯通的笔下,亚马逊公司并非一个有凝聚力的企业。斯通在书中指出:“亚马逊公司的杰出人物往往是在对抗的氛围中茁壮成长起来的,他们经常与别的员工产生摩擦。”斯通补充说,“贝佐斯痛恨被他称之为“社会凝聚力”的东西,即寻求共识的自然冲动。”亚马逊的领导原则是“培育冲突”,并强调下面这些规则:

“有勇气。不同意某项决策时有义务礼貌地提出质疑,即使这样做会让自己感到不舒服或疲惫。领导者具有坚定信念和顽强的态度。他们不会为了社会凝聚力而妥协。事情一旦决定下来,他们全心投入。”

斯通将贝索斯描述为一个狂暴的领导者,在他的日常工作中冲突四起。在冲突中他甚至会质问下属“我需要亲自过来,并向你证明我是公司的CEO,以使你停止向我挑战吗?”而工程师会反问贝索斯:“你为什么要浪费我的生命?”

杰夫·贝索斯虽然亚马逊的CEO,也是一个亿万富翁,但他并不难以接近。客户很容易找到他的电子邮件地址:jeff@amazon.com。而当他的客户不高兴时,贝索斯也会不高兴。

斯通曾为亚马逊写过一个长篇封面故事,其开头即描绘了贝索斯的电子邮件风格,并说明客户服务对贝索斯来说是多么重要。

有一次,客户向贝索斯发送一封电子邮件,抱怨与亚马逊有关的一件事情。贝索斯马上将这封邮件转发到亚马逊公司的相关人员,仅仅在邮件中添加了一个字符:"?"。

收到邮件的员工很快解决了这一问题,而且必须在向贝索斯汇报之前得到客户的回复。

斯通写道:

当亚马逊员工收到贝索斯带问号的电子邮件时,他们仿佛发现了一个定时炸弹。通常情况下,他们只有几个小时的时间去解决CEO提出的问题,并需要对事件的发生的缘由作出详解释。对事件的处理结果需要经过一系列高管人员的审查,最后才能向贝索斯汇报。这种逐级上报的方式是贝索斯为了确保公司内部人员经常倾听客户声音而定下的。

《彭博商业周刊》的这篇文章读起来很迷人,斯通的这本贝索斯传记很可能会在出版后产生爆炸性的影响。《应有尽有的商店:杰夫·贝佐斯和亚马逊时代》将于10月15日出版,读者当然可以在亚马逊网站上预订。

 
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文章关键字: 贝索斯
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