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ZARA网店揭幕:服装价格与实体店相同

生意场 2012-09-06 10:05:34 来源:新京报

  ZARA全球传讯执行官Jesús Echevarría。

  新京报讯(记者巫倩姿) 9月5日,西班牙快时尚品牌ZARA的中国网络商店www.zara.cn正式揭幕。这个线上平台和实体店铺同步销售全线的女装、男装及童装系列,价格也和实体店相同。

  比起其他品牌在推出新品或新网站时铺天盖地的广告,ZARA中国网络商店的开幕显得很安静。

  “我们在网上卖的是一种生活方式,是消费者能快速接触和到达时尚的途径。”ZARA全球传讯执行官Jesús Echevarría说。在他看来,没有大张旗鼓的宣传反而是一种“酒香不怕巷子深”的自信,“ZARA忠实的消费者们会留意到这点,而网络商店是实体店很好的补充,是一种更为方便的体验和感受。”

  这种“方便”体现在网页上便是简洁的界面、顾客可以通过任何浏览器浏览并下单、和实体店一致的价格、送货到家或送至附近ZARA商店自取;如果选择去临近的ZARA店取货并且每单超过人民币299元即可免去10元的递送费;在退换货上也同样方便——在销售时间起的一个月之内,可以选择上门取件或者免费退换至ZARA店铺。

  为了便于挑选,ZARA网店也非常强调搜索功能,顾客可按单品风格、颜色、尺寸、价格等进行搜索,还可以通过货号、单品描述和类别等进行高级搜索。在对单品的描述上,网站提供包括照片、LOOKBOOK、视频等各个系列的图像信息,在注册之后,能得到定期更新的最新时尚和流行趋势。

  和其他快时尚品牌网店不同的是,ZARA网店没有设VIP也没有各类打折和优惠信息,所有的商品和价格都和实体店一致,以避免互相之间的竞争。ZARA还发布了新的移动应用MOBILE APP,除内容和www.zara.cn保持一致之外,通过应用扫描标签来查询同款产品电子商店内是否有货这一新功能非常实用。

  对话

  ZARA做“准确时尚品牌”更合适

  新京报:网店的卖点和特点是什么?

  Jesús Echevarría:网店货品包装简洁大方且环保;我们还提供一个月免费退换货服务,无论是拿到实体店还是电话叫快递来取退换货物,都是免费的;送货速度也很快,中心的主要城市大概2-3天能送到,最远的新疆西藏,5-7个工作日也能送到。但对ZARA来说最重要的还是延续顾客与时尚的对话,我们借助互联网让顾客更方便体验ZARA的优良品质和对时尚的感觉,你在网上可以看到服装相关的图片和细节。

  新京报:网店货物和实体店相同吗?

  Jesús Echevarría:销售的货物没有任何区别,网购是给消费者的第二种选择;两者的观念也一样,都是希望把时尚带给消费者,这是一种更舒适的购物方式,把商店搬到家里。

  新京报:在网店上,你们会有优惠或促销活动去吸引消费者吗?

  Jesús Echevarría:ZARA目前的价格已是最公允的价格,这个价格给到所有的人,所以我们在网站上也不会设VIP。在实体店和在网店购物一样,都是一种体验,我们想要让客户感受到ZARA对时尚和品质的追求和热情,只有我们做到了这点,客户才会更多去购买,也更愿意去做更多的口口相传。

  新京报:在中国,ZARA被归类为快时尚,这种“快”主要体现在哪里?

  Jesús Echevarría:ZARA中国网店是全球网店中的一个环节,它也体现了ZARA在方方面面的快,比如设计师从形成设计理念到交货只有三周,在所有实体店和网店每周都会有两次上新。

  新京报:快时尚品牌竞争已非常激烈,想从中脱颖而出,你们有什么计划?

  Jesús Echevarría:我们的计划是不断追求卓越,相对于快速来说,我们更关注的是质量和准确性,我觉得把ZARA看成“准确时尚品牌”更为合适,因为我们就是在对的时候把对的货品呈现给顾客,ZARA展示的是一种潮流,到ZARA的店里可以看到不同的风格,你能选择自己钟爱的风格成为自己的造型师,我们想让顾客通过实体店和网店,看到ZARA对潮流的热情,并能接触到这些单品,这就是我们的想法。

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