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沃尔玛CEO李斯阁传授书本上没有的知识

生意场 2009-12-10 04:25:26 来源:世界经理人

  在清华大学经济管理学院主办的首届清华管理全球论坛上,沃尔玛总裁李斯阁与大家分享了自己多年来的管理经验。

  聘用比你更优秀的人

  如果你想在你的业务当中成功的话,就应该雇佣比你优秀的人,并且让他们受到重用。这一点李斯阁深有体会。1995年的时候,李斯阁雇用了一个员工负责物流工作,向自己汇报。这个员工叫做迈克-杜克,现在他已经是沃尔玛国际部总裁了。

  而在选择迈克接管物流部门的同时,李斯阁自己也经历了一次“平步青云”。那一天他正在法国,忽然收到了一封传真,让他礼拜一回到沃尔玛,做新的销售部总经理。

  这一人事变动让李斯阁有点吃惊,之前他一直负责物流和仓储运输,从来没有从买方的角度来工作。于是他就问老板为什么要自己来负责全球最大零售商的销售,得到的答案是:因为他可以找到一个雇员,做的比自己还好。所以如果李斯阁把销售部搞得一团糟的时候,至少还有迈克还可以让物流部保持原样!

  所以李斯阁能够做到今天这一步,是因为,他雇佣了比自己更强的人。

  欣赏建设性的意见

  在沃尔玛,上下属之间是没有沟通障碍的。沃尔玛就是通过这种方式使自己的公司成为了一个非常成功的公司。

  沃尔玛的创始人沃尔顿经常会去巡店,他进店的时候会和所有的员工握手,把大家引入他的影响圈,对这些人产生影响。

  在李斯阁看来,作为领导人你必须能够欣赏别人批评和建设性的意见,而且能够提出建设性意见也是一种难能可贵的能力,如果你能够接受的话你就能够成为一个更加优秀的人。你应该有一个很好的渠道让他勇于提出意见,如果你不给他们提意见的机会,实际上你就剥夺了他们职业生涯发展的机遇,因为如果上司不给下属提意见的机会,下属就会失去很多的机会。

  在沃尔玛中国的经营过程中,李斯阁就遇到了这样一件事情。在美国沃尔玛超市卖鱼,一般是做成鱼片,包装好贴上标签,不仔细看根本不知道是什么鱼。沃尔玛进入中国后,有中国的员工提出,在中国这样卖鱼是卖不出去的,要把活鱼放在卖场中间的水缸里才行。这个建议立即被采纳,并被证明是正确的。

  同样的情况在沃尔玛中国的面包房里重现。对于中国消费者来说,传统的美国面包口味太甜了。于是沃尔玛采纳了中国雇员的意见,让自己的面包更适应中国消费者的口味。

  最近,沃尔玛在中国的第100家店即将诞生,如果没有对本土化意见从善如流,大概就不会有这样的发展速度。

  永远对你的工作充满激情

  李斯阁的第三个成功经验就是如果你要想成功,必须对你的工作充满激情,否则不可能成功。

  “你去问任何一个沃尔玛的管理者——迈克-杜克、陈耀昌(Ed Chan,沃尔玛中国区总裁)、杰夫-玛筹(Jeff Macho,沃尔玛全球采购部副总裁),问问他们为什么要在这里工作,他们会告诉你,因为他们对这份工作充满激情。”

  在沃尔玛的长期工作,让李斯阁深深懂得,如果一个组织机构的成员没有一个坚信的使命,这个机构就不可能发展壮大。

  在沃尔玛,坚强信念和使命就是“为人们省钱,让他们生活的更好”。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿在阿肯色州创建沃尔玛时,想让这样贫困的小城市也享受到折扣。延续这样的使命,沃尔玛的业务拓展到了全球。

  沃尔玛认识到要帮助人们过上更好的生活,不仅是在买东西的时候省钱,而且沃尔玛要提高所销售的产品的质量,要提高环境的质量,与此同时再帮助消费者省钱。

  沃尔玛的员工对可持续性发展就有这样一种热情,比如说包装材料、选购的产品,跟供应商之间达成的协议等等。在美国有一种节能电灯泡,在美国的普及率不及欧洲这样的国家。但是沃尔玛决定在美国销售出100万只的目标,并且提前三个月就达成目标,这样省掉的电相当于关闭1.5万个电站。

  在我们每个人都作着成功大梦的时候,李斯阁演讲最后的一句话大概是可以普遍适用的:像沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿一样,你只要为世界上即使是很穷的人做出了承诺,你有热情,你就一定能成功。

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