生意场 > 成功经验 > 解读商界丽人魏雪:公关界的宠儿

解读商界丽人魏雪:公关界的宠儿

生意场 2009-07-21 03:02:43 来源:生意场

  (生意场讯)  初次见到魏雪,是在一家外企主办的公益文化活动--春季音乐会上,她用中文、日文主持着,语言切换自如,举止游刃有余,散发出一种历练过的成熟职业女性风范。

  她是普乐普(中国)公关公司的董事总经理,为许多进入中国的外资企业及政府机构、社团做着公关事务,靠着她和同事们的努力,几年时间就把公司做起来,并进入中国公关TOP10排行榜。

  弱女子创办公关公司

  从美国留学回国后,魏雪进入一家美国公关公司工作。1997年,日本普乐普公关总裁请魏雪做其中国公司的首席代表。谁知,她直截了当地说:“我不当首席代表,要当股东。首席代表更多的是一个职业经理人,如果是股东的话,我拥有更多的发言权。当然,我如果有投资的话,也意味着我将承担更多的风险和责任,同时也表示我有信心来经营这家公司。”普乐普总部经过慎重考虑,答应了魏雪的要求。

  魏雪成为普乐普中国公司的董事总经理。但是连助手都还没有的她要自己租办公室,跑工商手续,招聘、面试员工,每天还要在工地监督工人装修。同时,她还要维系老客户以使他们成为新公司的客户。

  有一家日本汽车厂商是魏雪在美国公司的客户,在一年多的合作中,魏雪以其高度的敬业精神、沟通能力以及对企业文化的理解给他们留下了良好的印象,听说魏雪要走,几位经理都感到很惋惜。魏雪就说:“希望你们公司能成为我的新公司的第一个客户,在中国我们是一家年轻的公司,但我带领的团队会为你们提供更适合你们公司的企业文化的专业服务。”她向他们承诺,在她成立新公司的过程中,他们的公关业务一天也不会停止,即使新办公室没有建起来,也不会耽误他们的任何公关活动。他们表示愿意继续成为她的客户。为此她发动所有的关系,保证这家汽车厂商的所有公关活动都照计划进行,比如在外地搞新闻发布会,写新闻稿,制作企业通讯等等,预定的所有公关活动都照常执行,而魏雪几乎是连轴转。就这样,魏雪一边把整个客户业务不间断地坚持下来,一边用不到三个月的时间把新公司所有的事情都办好了。这样的速度令每一个人都吃惊,因为那时对于外资在中国办公关公司还有许多限制,手续极为繁杂。

  公司开业了,她亲手招聘的员工都各就各位,大家都非常兴奋,充满期待。但是她兴奋不起来,因为虽然合同的交涉已经进行了几个月,其间她甚至两次亲自飞往日本拜会客户,但合同的进展并没有预期的顺利。她在焦急地等待着最后的结论。

  两天后,客户方来电说,转换公关公司的方案报上去后,因总部高层认为正值该公司在华项目进行到关键时刻,转换新的公关公司对企业的风险太大,决定延续与原公关公司的合同。听到这个消息,当时她连眼泪都掉不出来,脑子里一片空白,势在必得的第一单业务没有了,怎么向公司交待?招聘了员工,又没有业务,下一步该怎么走?

  她一夜没能入睡,心里受着煎熬,但在员工面前她必须表现出平静。24小时后,情况发生了戏剧性的变化。在过去一年多与魏雪共同工作过的几位客户方的经理,他们相信她的能力,同时也不愿意在中国地区失去一位好的公关代理,于是几位中层干部决定再作最后一次争取,一起到公司高层面前说明他们的想法,并表示愿意承担转换公关公司的风险。出乎预料,高层终于答应了与新公司试签一年合同。当魏雪从日本打过来的长途电话里听到这个消息时,她流下了眼泪,她是为了客户给与的信任而感激,为了三个月的奔波终于有了结果而安慰,为了公司顺利迈出了第一步而高兴。值得欣慰的是,当初签约的第一个客户,今天已经成为普乐普“最老的”客户。魏雪说,“这正符合我们公司的一个理念,就是作为客户在中国市场的战略合作伙伴,在长期的合作关系中,与客户共同成长。”

  然而,当时的签下第一单的兴奋还没有持续多久,新的工作如排山倒海般过来。以前她只是一个大公司的员工,上面还有人顶着。现在公司整体的运营管理,客户的维护,市场的开拓全是她一个人。她感到工作压力太大,而在和远离中国市场的总部进行沟通时,又经常得不到总部的理解。有一次,她和总部负责人开电话会议,争论一个问题,谁也说服不了谁,忽然间长期以来积累的压力和委屈令她觉得自己就要崩溃了,她突然对着电话机哭了出来。而对方不但没有安慰她,反而说:“如果你是这么脆弱、这样情绪化的一个人,你怎么去管理一个公司?不行的话,你就退出来吧。”她的眼泪一下止住了。对方又说:“作为公司的决策人之一,有意见可以沟通,有委屈可以诉说,但是一旦公司的决定做出了,就要保持上下统一的执行,你感情的波动会扰乱军心。”从那以后,她开始有意识的克制自己,每次进办公室或见客户前,都会深吸一口气,面带微笑,给员工和客户最佳的状态。

  自1998年1月公司成立以后,公司发展非常快,客户增长迅速,2001年开始在全国主要城市进行推广,先后在上海、广州成立分公司,一个全国的网络开始逐渐形成。

  “当时在这两地开分公司是因为客户有需求,我们的客户在各地有分公司,他们经常在上海、广州举办活动,因此需要我们不断跟进。”

  刚开始这两地的分公司只是承接北京公司分过来的业务,但因为那些业务不足以维持分公司的正常运转,公司从2002年开始在当地投入大量的精力开拓新业务。可是新市场的开拓需要一个过程,第一年不可能马上就持平甚至赢利。正在南方地区的队伍致力于市场开拓时,总部决定普乐普公司要在东京上市,这令魏雪非常吃惊。上市的准备会给包括中国业务在内的整体运营带来很大压力。“现在是应该作上市的时侯吗?”魏雪有自己的疑问。但总部的方针已经确定,就像原来总部负责人讲过的那样,“一旦管理层决定作出了,就要保持上下一致地去执行!”为了支持公司在东京上市,对于中国地区新市场的开拓暂时不做资金投入,不赢利的业务都要立即停止。这对于正在做积极开拓和迅速成长的普乐普中国地区的业务是很大的打击。“其实我是很痛心的,因为当时上海市场已经渐渐做起来了,但是我们必须服从总部的安排。”

  现在公司的发展策略,是将成长的速度放慢,不盲目接新的业务,先练内功,培训员工,也培养客户,提高客户服务质量。“靠在行业中建立的信誉取得新的客户并不难,但是如果接了业务,服务跟不上,那么客户就会离去,这对公司的信誉会造成很大的影响。”

  客户基本上都是和公关公司一年一签合同,每年客户都会对公关公司做一次考核,如果不合格,合同就无法续签。这就对公关公司提出了更高的要求。每一年普乐普都要根据客户需要调整服务内容,靠自己业务能力的提高来维系与客户的长期合作关系。

  “与客户的关系就像婚姻,有和谐满意的,也有抱怨的、产生摩擦的,要靠双方积极沟通,不断磨合。值得欣慰的是,离开我们的客户非常少。”魏雪高兴地说。

  魏雪个人简历

  1989年赴日本留学,1992年进入日本上智大学经济系企业管理专业学习,获学士学位。后赴美国杨百翰大学进修公共关系。此后,受聘于美国一家大型公关集团并作为代表派驻北京,主要负责英国、美国和日本企业的客户服务。1997年,她开始筹备中国第一家中日合资公关公司——普乐普公共关系顾问有限公司并任董事总经理。

3
+1
0
+1
文章关键字: 魏雪
版权与免责声明
1、凡本网注明"来源:生意场"的所有作品,版权均属于生意场所有,任何媒体、网站或个人在转载使用时请注明"来源:生意场"。
2、凡本网注明"来源:XXX(非本网站)"的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、本网刊载之所有信息,仅供投资者参考,并不构成投资建议,投资者据此操作,风险自担。
4、如本网刊载之信息涉及版权等问题,敬请通知我们,我们将在第一时间予以更改或删除。
 

关注生意场微信公众号