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张瑞敏:家电企业质量控制面临新压力

生意场 2009-06-18 23:02:15 来源:生意场

  (生意场讯)海尔集团首席执行官张瑞敏在重庆高层质量论坛上说,保证产品质量是家电企业的生命,但如今市场形势变化莫测,企业质量控制因此面临三个新的压力。

  首先是低成本和高质量要求的矛盾压力。张瑞敏说,随着家电产品日益丰富,市场消费已由过去企业主导变为用户说了算,而用户强烈要求产品低价格和高质量,让企业陷入了两难。要改善这种状况,企业必须加强设计力量,在产品初始设计阶段就考虑采用新技术减少零部件的使用,达到降低成本和保证质量的双重目的。

  其次是产品更新速度的压力。张瑞敏说,消费者对产品越来越挑剔,喜新厌旧的速度也越来越快,企业为了留住顾客,需要不停推出新产品,同时要保证新产品能够满足消费者“口味”。有些企业急于推出新产品,忽视了“准确度”,把市场当成新产品实验场,一旦失败就难以翻身。为此,企业一方面要加大研发力度和速度,另一方面应该在产品正式上市前开展模拟市场实验,提前发现和改进设计,提高市场命中率。

  三是在连锁商店和用户之间,企业到底该满足谁?张瑞敏认为,很多家电企业为了扩大销量,一味满足连锁商店的降价要求,不停打价格战,最后不得不以牺牲产品质量为代价。这实际上是忽视消费者真实需求的表现,企业应更多从消费者需求差异中寻求改进质量的空间,提高产品的用户满意度,而尽量避免陷入无休无止的价格大战中。(

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