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张瑞敏:靠诚信赢得尊敬

生意场 2009-06-18 23:02:15 来源:生意场

  (生意场讯)如果说“海尔”的形象在国外还是初露头角的话,在国内,青岛“海尔”这个名字已经是家喻户晓。一句“真诚到永远”,让很多消费者都认识了它,而海尔也以真诚的服务赢得了大家的信赖。在不久前本栏目与普华永道进行的寻找令人尊敬的上市公司调查中,青岛海尔以较大的优势入选,海尔集团首席执行官张瑞敏也同时入选受人尊敬的企业领导人。那么,对“受人尊敬”这四个字,张瑞敏是怎么理解的呢?

  记者:张总,这次在我们和普华永道合作的调查过程中,我们经常可以感觉到海尔是非常非常特殊的,比如,我们调查的结论是青岛海尔是目前在上市公司中唯一受到广泛尊敬的企业,得票数超过排名2到7位的总和。假如说这是一场赛跑,当你远远超过您身边这些选手的时候,您会有一种什么样的感受?

  张瑞敏:我不认为这是一个非常好的结局,这不利于整体水平的提高。

  记者:您认为这样正常吗?

  张瑞敏:说不上正常不正常,一个过程。

  记者:海尔曾经有一个很著名的广告语叫作真诚到永远,很多人都记得住。现在大家在谈到资本市场的时候,很多人又想起了这句话,这句话也同样适用于资本市场吗?

  张瑞敏:肯定的。

  记者:那么在资本市场上真诚这两个字应该怎样去体现?

  张瑞敏:我认为它是应该是三维一体,就是员工、股民和用户。股民他希望股价要高,用户希望产品最好,质优价廉,员工希望得到更高的收入,所以所有这一些是矛盾的,但是要整合起来只有一条,就是我们把它定位的,就叫作获得有价值的。这个产品是用户需要的,可以出,希望它出的价钱来要的,如果能做到这一点,三者的利益都能得到满足。

  记者:您认为您对投资者做到了这一点,但是投资者对您能不能做到这一点?

  张瑞敏:能,我是真诚到永远。没有永远只是现在,现在显露的还不明显,但是至少看到了股市上有很多公司炒得非常厉害,但那都是一瞬间,昙花一现,我们可以稳定的、不断地增长。

  资本市场——1984年至今,海尔的销售额年均增长80%,今年1——6月,海尔的全球销售额达到309亿元。海尔的速度被美国《家电》杂志称为世界家电业“第一速度”。作为一家上市公司,海尔的业绩也可圈可点。1993年,海尔股票的每股收益为0.41元。此后每年稳步上升,2000年达到0.75元。今年8月,青岛海尔发布的2001年度中期报告显示:海尔股票的每股收益为0.5元,较上年同比增长56.25%。然而,与海尔业绩稳步增长不同,它的股票这几年来有升有降,表现平平,并未在股市上掀起大的波澜。

  记者:我们发现青岛海尔每年都保持了稳定的、每股收益的上升率,说明了其具备了持续的盈利能力,但是另一方面,它的股价的增长率却并不能与之匹配,公司业绩的表现不能很好的在股价上反应出来,您说这是什么原因呢?

  张瑞敏:在股市发育过程当中,这个阶段,特定的阶段,我们这种股票大概就应该这么来定位。

  记者:您认为这么一个特定的阶段应该是一个什么样的阶段,您能给我们描述一下?

  张瑞敏:可能更多的一种投机的心理,一种急于求成的心理,这时候它可能对上市公司的本身业绩不是太关注,但更多的关注这个股票,今天进明天可不可以赚钱,更多的是要抛短线。

  记者:您作为公司的经营者,您能够接受它吗/

  张瑞敏:可以,因为我认为它是暂时的。

  记者:这个时间段大概会多长?

  张瑞敏:要看国家对它治理整顿的力度。

  记者:也就说这种现象,您认为要通过政府的力度去改变它?

  张瑞敏:有一些都是银行资金它们违规的操作,不是政府来对它们的干预,不是政府来控制,别人控制不了它们,实际上主要是它们在那兴风作浪。

  记者:您指的兴风作浪是在做一些什么样的事情?

  张瑞敏:恶意的炒作。本来没有这事,把它说成是有,本来可能没有那么好,把它说成那么好,把假的说成真的。

  记者:这是一种可以说是对投资者不诚信的表现。

  张瑞敏:对。

  记者:您有没有跟持有您股票的投资者,特别是中小投资者有过面对面的交流,甚至争论的时候?

  张瑞敏:有啊,每年都要召开股东会。

  记者:中小股东会跟您争论什么问题?

  张瑞敏:有的人会非常尖锐地提出来:听说您非常狂,有些证券公司主动要来跟你合作,主动要来做庄,你都不和他们合作,而且拒绝和他们合作,我们认为这样对我们的利益有损害。

  记者:那么事实上,是不是也的确有一些人,有一些做庄的人的确跟您谈过了。

  张瑞敏:很多证券公司都会来出主意,搞一个什么消息吧,搞一个什么故事吧,马上就可以上去,可以上到多少多少,我们怎么怎么做。

  记者:你有没有想过去尝试这种作法?

  张瑞敏:海尔一定是对长期股东负责。现在我炒一盘可以,明天可能赚钱了,后天就跑掉了,有什么意思。

  记者:假如现在的环境并不是您所希望的这种环境,您靠一种什么样的信心或者是什么样的一种方式,来能够使您等到这个永远?

  张瑞敏:我现在唯一能做的就是不断地保持企业的良性发展,像巴菲特所说的那句话,说股市好的时候就像在海里游泳一样,看不出有什么区别来,但是当落潮的时候,谁没穿短裤就看出来了,我希望最后到落潮的时候,我肯定应该是表现是优异的。

  从1984年艰难起步,经过名牌战略,多元化战略两个阶段的韬光养晦,海尔已经在国际化道路上大步迈进。1991年,海尔冰箱一举攻克有“冰箱鼻祖”之称的德国市场,拉开了全球扩张的序幕。10年来,海尔先后在欧洲大陆,美国,亚洲和中东地区建立了自己的生产基地,并在海外建立15个设计中心,56个贸易中心和38000多个营销网点。逐鹿全球,与世界家电业巨子比肩而立,是海尔的光荣与梦想;下棋找高手,则是张瑞敏的成功秘籍。

  记者:海尔这次入选受人尊敬的上市公司,最主要的原因是它业务的国际化,这实际上是一种硬碰硬的策略,您有一个很有名的比喻,就是下棋找高手,但是要跟高手下棋您必须要有跟他能够对等的实力,当我们技不如人的时候,当我们不具备这个实力的时候,这个企业应该怎么想?

  张瑞敏:如果你自己实力的确和他差得很大,现在你要和他硬碰硬,你肯定碰不过他。但是他总有较弱的地方,我总有我比较强的地方。我和国际化大公司比较起来,我的资金实力、规模都不如它,但是有一条我的速度,我的速度可以比你快,你可以一个月满足用户,我可能四五天。

  记者:现在中国加入WTO可以说是近在眼前了,在这样一个环境里头,中国的企业可以不出国门就可以在家门口跟高手过招了,但是在商场上可能对手并不会给你失败的机会,那么在这样一个情况下,您认为中国的这些低段位的企业,应该如何面对进来的这些挑战?

  张瑞敏:加入WTO在即,没有几个月的时间了,现在就应该先解决一种观念就是你所面对的最重要是挑战,如果对挑战没有认识或者是不敢面对挑战,可以说对你来讲没有一点机遇,如果你等待在这儿加入WTO,可能是很多机遇都源源不断地跑来了,我等在这儿收就行了,那是不可能的。

  记者:最后我们非常想听一听,您个人对我们证券市场的一个判断。您也知道由于市场当中出现了一些作假的公司,导致了一些人对上市公司质量开始产生怀疑,甚至对我们证券市场的质量开始产生怀疑。

  张瑞敏:我认为现在股市上出现一些问题,包括上市公司作假的问题,可能都是在股市培养、发育过程当中一些不可避免的,或者说它必然经过的一个阶段,问题是怎么来对待它,怎么来正常引导理顺它,也就是说不要使它漫延。出现这个现象应该尽快的使它解决,使它制止,不要发育到大家最后变得不作假吃亏,作假的赚便宜这么一氛围,那就麻烦了。我认为十几年的时间能够发展到这么好的一个股市,发展得这么快,我想中国也有能力解决这一问题,最终股市还会向良性发展。

  长虹的倪润峰期望变成一只虎,以应对中国加入世贸之后群狼环伺的局面,无独有偶,张瑞敏也说了一番类似的话。他说,既然要与狼共舞,首先就必须成为狼,否则,结果只有被吃掉。

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